5 cách giúp giữ chân khách hàng cách hiệu quả nhất

Để giữ thu hút được khách hàng tới spa đã khó thì việc giữ chân họ để họ quay lại sử dụng dịch vụ lâu dài thì lại càng khó hơn. Vậy phải làm thế nào để có thể giữ chân họ thì các bạn hãy tham khảo bài viết dưới đây nhé.

Hãy chào đón khách hàng một cách chân thành từ những tiếp xúc đầu tiên

Khách hàng của bạn nên được chào đón khi đến spa. Cuộc gọi của khách phải được trả lời chỉ trong 3 hồi chuông.

Chất giọng thân thiện, niềm nở của nhân viên lễ tân chính là điểm cộng cho spa của bạn. Khi khách hàng đến hoặc rời spa thì họ cần phải cảm thấy được trân trọng, được nâng niu.

Kinh doanh spa thuộc lĩnh vực dịch vụ nên sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Nếu có thể thì mỗi nhân viên nên trở thành một người bạn của khách hàng. Hãy thử dò xét tính cách của khách hàng để có sự quan tâm phù hợp cho từng khách.

Cần phải giao tiếp với khách hàng một cách khéo léo

Nhân viên spa phải nói chuyện một cách khéo léo, tránh sử dụng các từ lóng và khiếm nhã. Lời lẽ của nhân viên nên mang tính chuyên nghiệp nhưng phải ấm áp, tạo sự tin cậy cho khách.

Hãy đặt những câu hỏi như “Chào chị, em có thể sắp xếp lịch trình cho chị như thế nào ạ?” So với “Bạn muốn dùng dịch vụ nào?”. Đó chính là cách biệt lớn giữa chất lượng cao hay thấp.

Nâng tầm khả năng giao tiếp của nhân viên bằng cách liệt kê những mẫu câu lấy lòng khách hàng. Sau đó hướng dẫn và cho nhân viên học thuộc cho đến khi thực sự thành thạo và trôi chảy.

Bạn cần đảm bảo nhân viên sử dụng từ ngữ thiện chí trong việc đặt lịch, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng. Đừng quên mời khách hàng trải nghiệm thêm các dịch vụ khác nữa nhé!

Tạo ấn tượng từ những điều đơn giản, nhỏ nhặt

Đầu tiên, bạn nên dẫn những khách hàng mới đi tham quan tất cả các khu vực trong cơ sở của bạn. Kèm theo lời giới thiệu ngắn về cách những dịch vụ hoạt động như thế nào sẽ giúp khách hàng hiểu và tin tưởng spa hơn.

Giày, dép và khăn tắm phải luôn sạch sẽ, không được có mùi hay vết bẩn. Các tiện nghi phải đầy đủ và hoàn hảo, với các nhân viên luôn hiện diện trong khu vực để đảm bảo tất cả các nhu cầu được đáp ứng. Bạn cũng cần phải đảm bảo nguồn nguyên vật liệu phải luôn sẵn sàng để phục vụ nữa nhé.

Phải mang đến những dịch vụ hoàn hảo 

Các chuyên viên massage và chuyên viên chăm sóc đóng một vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh spa. Nếu một spa có một nhà trị liệu tuyệt vời, khách hàng sẽ yêu spa đó ngay cả khi không có những quảng cáo rầm rộ.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình massage hoặc chăm sóc da được chú trọng nhiều hơn là việc có chứng chỉ cao hay ăn nói khôn khéo. Có những tiêu chuẩn phải được đề cao: trải ga giường gọn gàng, kiến ​​thức về sản phẩm, đảm bảo thời gian, phải báo giá nếu nâng cấp dịch vụ, luôn quan tâm về sự thoải mái và sở thích của khách hàng.

Nhân viên phục vụ cần có khả năng đọc được suy nghĩ khách hàng của mình, biết khi nào nên im lặng và để cho khách thư giãn, hoặc khi nào nên tiếp chuyện. Nhân viên nên hỏi một vài câu hỏi giúp tạo ra mối quan hệ mà không gây khó chịu. Với mọi khách hàng, nhiệm vụ của nhân viên là tìm ra nền điểm chung và kết nối với họ, mang đến một môi trường ân cần, thoải mái.

Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ một cách chu đáo

Cuối cùng thì khách hàng cần cảm thấy được chăm sóc, cảm thấy đặc biệt và quan trọng. Chính sự chân thành và thái độ nhân viên truyền tải điều này.

Khách hàng không chỉ cần dịch vụ bài bản về mặt kỹ thuật, họ cần cảm thấy được trân trọng, được chiều chuộng để đánh giá trải nghiệm spa của họ. Nghệ thuật phục vụ khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh spa, và phần lớn nó đến từ trái tim.

Giữ chân khách hàng cho spa là cả một nghệ thuật. Bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ cần gì, từ đó mang đến sự thấu hiểu và mang đến sự phục vụ tốt nhất.

Cuối cùng, với những thông tin chia sẻ này, hy vọng sẽ giúp ích cho tất cả mọi người. Chúc tất cả thành công!

Xem thêm:  Top những sai lầm trong kinh doanh spa nên tránh xa