Bí quyết xác định chất lượng dịch vụ, nắm bắt tâm lý khách hàng

Vì sao mỗi doanh nghiệp đều cần phải nỗ lực làm hài lòng khách hàng? Theo dõi bài viết dưới đây giúp bạn xây dựng chiến lược phát triển Spa lâu dài thông qua việc nắm bắt tâm lý khách hàng!

Lợi ích của việc làm hài lòng khách hàng?

Sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng của khách hàng khi được thỏa mãn kỳ vọng về sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thông thường, sau khi đã trải nghiệm qua dịch vụ khách hàng mới đánh giá mức độ hài lòng của mình theo phán đoán chủ quan. Việc làm hài lòng khách hàng là điều cần thiết mà mỗi doanh nghiệp cần hướng đến trong quá trình phát triển Spa lâu dài. Bởi, những lợi ích của việc làm hài lòng khách hàng đem đến cho doanh nghiệp:

• Giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác được điểm mạnh, điểm yếu của mình.
• Tạo sự thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ.
• Góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả.
• Tăng lượt mua trung bình của khách hàng.
• Phương thức truyền miệng nâng cao hiệu quả truyền thông.
• Tiết kiệm chi phí quảng bá hình ảnh tiếp cận khách hàng mới.

Các cấp độ hài lòng của khách hàng phổ biến hiện nay

• Mức độ hài lòng số 1: nghĩa là khách hàng đang “Rất không hài lòng”.
• Mức độ hài lòng số 2: thể hiện sự "Không hài lòng".
• Mức độ hài lòng số 3: chỉ mức độ "Bình thường hoặc không ý kiến".
• Mức độ hài lòng số 4: cho thấy mức độ "Khá hài lòng" của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Mức độ hài lòng số 5: đây là mức độ cao nhất sự đánh giá của khách hàng "Hoàn toàn hài lòng".

Các cách đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Bí quyết xây dựng chiến lược phát triển Spa lâu dài bằng cách làm hài lòng khách hàng phải dựa theo những tiêu chí sau đây!

Bộ tiêu chí đánh giá

Bộ tiêu chí đánh giá là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng. Thông qua đó, bạn có thể biết được điểm mạnh và điểm yếu cần khắc phục. Bộ tiêu chí đánh giá bao gồm phỏng vấn trực tiếp, bảng khảo sát, thang điểm,...

Tiến hành khảo sát khách hàng

Bạn sẽ biết được vì sao khách hàng hài lòng và chưa hài lòng ở điểm nào thông qua việc tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng. Mục đích thu nhận được những phản hồi giúp Spa cải thiện chất lượng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng ghi rõ lý do hài lòng hoặc không hài lòng ở điểm nào của dịch vụ.

Phân tích kết quả khảo sát

Đây là bước cuối cùng giúp doanh nghiệp biết được mức độ đánh giá và ý kiến của khách hàng với chất lượng dịch vụ. Thông qua kết quả khảo sát, các marketer sẽ có kế hoạch cải tiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng trong tương lai. Điều này giúp bạn nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ.

Xem thêm: Bộ nhận diện thương hiệu Spa: Góp phần khẳng định vị thế của doanh nghiệp