Làm sao để quản lý và vận hành spa hiệu quả

Thứ tư, 26/08/2020, 11:34 GMT+7

Mở được spa chưa phải là mục tiêu mà chúng ta muốn chạm đến sau cùng. Bài toán quản lý và vận hành spa là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển. Vậy làm sao để có thể quản lý và vận hành spa hiệu quả. Cùng tìm hiểu nhé!

 

Những yếu tố cần để quản lý và vận hành spa là gì?

Thông thường với một spa nhỏ thì chủ đầu tư cũng sẽ là người trực tiếp quản lý và vận hành spa. Còn những spa có quy mô lớn hơn sẽ phải thuê một hay nhiều quản lý spa chuyên nghiệp. Tuy nhiên, dù là ai đi chăng nữa thì người quản lý vận hành spa phải hội tụ được những yếu tố dưới đây:

Nắm vững kiến thức chuyên môn

Để có thể có tầm nhìn bao quát về các dịch vụ tại spa và quản lý nhân viên tốt nhất thì người quản lý phải có những kiến thức chuyên môn sâu rộng về kinh doanh spa. Thậm chí chuyên sâu về các lĩnh vực như: dinh dưỡng và khoa học, kỹ năng và kỹ thuật spa, các loại máy móc thiết bị, mỹ phẩm,... Người quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành bại của một mô hình kinh doanh như spa. 

Nắm vũng kiến thức chuyên môn
Nắm vũng kiến thức chuyên môn (Nguồn: Internet)


Hiểu rõ loại hình spa đang kinh doanh

Hiện nay có 3 loại hình kinh doanh spa đang phổ biến tại Việt Nam là Day Spa, Beauty Spa, và Clinic Spa. Về cơ bản chúng đều là nơi để khách hàng làm đẹp, nghỉ ngơi và thư giãn. Tuy nhiên, mỗi loại hình spa có đặc điểm riêng, đối tượng khách hàng riêng. Vì thế, để quản lý và vận hành spa đi đúng hướng với mục tiêu ban đầu đã đề ra, người quản lý cần phải nắm rõ kiến thức về loại hình spa mình đang theo đuổi để tránh những định hướng sai lầm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. 

Nắm vững kiến thức chuyên môn
Nắm vững kiến thức chuyên môn (Nguồn: Internet)

Thấu hiểu khách hàng

Khách hàng là nguồn sống quyết định đến việc thành bại của doanh nghiệp. Việc biết rõ và thấu hiểu đối tượng khách hàng là điều cực kỳ quan trọng mà bạn phải lưu tâm khi trước khi thành lập spa và xuyên suốt quá trình hoạt động của spa. Trước khi đưa spa vào hoạt động, phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, tâm lý và cả hành vi của đối tượng khách hàng mà mình nhắm đến. Còn trong hoạt động, những cuộc khảo sát với khách hàng đến spa sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát về điểm hài lòng/ không hài lòng của khách hàng đối với spa, điểm mạnh, điểm yếu của spa… Từ đó, bạn sẽ có đưa ra những kế hoạch, hướng thay đổi về dịch vụ, phục vụ khách hàng.

Thấu hiểu khách hàng
Thấu hiểu khách hàng (Nguồn: Internet)

Có kiến thức về marketing

Marketing hiện nay chính là đòn bẩy giúp spa thu hút khách hàng. Vì thế một người quản lý spa phải hiểu về các yếu tố như nhận dạng thương hiệu, các hình thức quảng cáo, tương tác và chăm sóc khách hàng,… Sử dụng sức mạnh của marketing sẽ mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc mà bất kỳ mô hình spa nào cũng mong muốn đạt được.

Phải hiểu biết về marketing
Phải hiểu biết về marketing (Nguồn: Internet)

Nghệ thuật quản lý nhân sự

Các kỹ thuật viên không chỉ quyết định đến chất lượng phục vụ mà còn cả chất lượng dịch vụ của một spa. Bởi vậy, muốn quản lý spa một cách chuyên nghiệp và hiệu quả thì ngay từ đầu phải làm tốt khâu tuyển dụng nhân sự. Trong quá trình hoạt động, vận hành spa, người quản lý không những phải am hiểu khách hàng mà còn cần thấu hiểu nhân viên của mình. Đồng thời hãy tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên của mình phát triển nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng, tay nghề. Khen thưởng xứng đáng cho những người có năng lực, có cố gắng.

Nghệ thuật quản lý nhân sự
Nghệ thuật quản lý nhân sự (Nguồn: Internet)

Quan tâm nhiều đến nhân viên là cách tốt nhất giúp người chủ spa quản lý và vận hành một cách dễ dàng, hiệu quả. Người quản lý giỏi là người sử dụng nghệ thuật dùng người làm đòn bẩy và vận hành spa chuyên nghiệp. Hãy trau dồi kiến thức mỗi ngày!

Xem thêm: 5 cách giúp giữ chân khách hàng cách hiệu quả nhất

Để ghép đơn sản phẩm vui lòng đăng ký hoặc đăng nhập để xem được mức chiết khấu.
Danh sách mã khuyến mãi