Cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả: Giải pháp cho spa vắng khách

Kinh doanh spa là một mô hình mang lại lợi nhuận tiềm năng nhất hiện nay. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công trong việc giữ chân khách hàng. Điều này khiến cho spa chỉ có thể duy trì được trong thời gian đầu thành lập. Vậy cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả là như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

Muốn việc kinh doanh trở nên thuận lợi, yếu tố mà chủ spa cần quan tâm nhất đó chính là khách hàng. Nhưng để xây dựng được một nhóm khách hàng trung thành đến cho spa là điều không hề dễ dàng. Vì không thể nắm được những yếu tố giúp spa hút khách, nên nhiều cơ sở spa hoặc thẩm mỹ viện đã nhanh chóng phá sản sau vài tháng thành lập.

Nếu bạn đang nhen nhóm ý định kinh doanh một thẩm mỹ viện hoặc đã mở một cơ sở từ lâu mà không có lãi thì hãy tham khảo ngay cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!

Thực trạng về ngành spa hiện nay

Hiện nay, do đời sống vật chất ngày càng nâng cao, các nhu cầu về làm đẹp, chăm sóc sức khoẻ cũng vì thế mà tăng lên nhanh chóng. Nhiều spa – thẩm mỹ viện mở ra càng nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mong muốn thu lại được lợi nhuận hấp dẫn từ mô hình kinh doanh spa.

Tuy nhiên, trên thực tế, không phải spa nào cũng có thể duy trì và phát triển được. Có rất nhiều nơi sau một thời gian kinh doanh phải sang lại tiệm, trả mặt bằng vì quá ế ẩm. Vậy lý do là vì đâu?

Lý do khiến spa mở lâu nhưng luôn vắng khách?

Không đầu tư cơ sở vật chất

• Mặt bằng: Kinh doanh spa không nhất thiết phải mở ngoài mặt đường lớn nhưng phải có vị trí dễ tìm, chỗ để xe rộng rãi. Nếu spa của bạn đang nằm trong hẻm nhỏ, đường đi khó khăn thì đó chí là nguyên nhân chính dẫn đến việc spa của bạn bị vắng khách.
• Không gian: Không gian cũng là một yếu tố giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đừng để spa trở nên tù túng và không ngăn nắp. Hãy chú ý đến thiết kế, cách bài trí spa và mùi hương để ghi dấu ấn tốt đối với khách hàng bạn nhé!

Kiến thức spa chưa đủ

Mục tiêu spa chính không thể bỏ qua việc mang lại cho khách những liệu trình hiệu quả. Cho nên chủ spa và nhân viên cần có kiến thức và tay nghề cao. Tuy nhiên vì kinh doanh lĩnh vực làm đẹp mang lại nhiều lợi nhuận, dẫn đến rất nhiều người tự mở spa ngay cả khi tay nghề chưa thực sự vững vàng. Việc này có thể dẫn đến tình trạng khách hàng đến spa chỉ một lần và không quay trở lại.

Trước khi mở spa, các chủ đầu tư nên học cách quản lý spa và các kiến thực liên quan đến lĩnh vực làm đẹp. Ngoài ra chủ spa cũng cần đào tạo, tuyển chọn những nhân viên có kinh nghiệm cao để xây dựng lòng tin với khách hàng.

Không có chiến lược marketing bài bản

Khách hàng không thể tự nhiên biết đến spa của bạn mà không được giới thiệu. Hãy biết cách tiềm kiếm khách hàng spa chứ đừng ngồi yên chờ họ tới. Bên cạnh đó, nếu không biết cách tiếp thị thì spa sẽ dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.

Hiện nay có 2 cách để tiếp cận khách hàng spa đó là thông qua online và truyền thống.

Quảng cáo online

Hầu hết các thương hiệu spa ngày nay đều có đội ngũ chạy quảng cáo riêng. Bạn có thể thuê đội ngũ này ở các nhóm chạy quảng cáo trên mạng xã hội và chi trả một khoản chi phí nhất định để các kênh truyền thông mạng xã hội đưa thương hiệu spa của bạn tiếp cận đến khách hàng. Bằng cách chạy quảng cáo online, khách hàng sẽ dễ dàng biết đến spa của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Quảng cáo truyền thống

Phương pháp quảng cáo truyền thống có thể giúp chủ spa tiết kiệm được nhiều chi phí hơn. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại sẽ không bằng kênh online. Một số hình thức mà chủ spa có thể thực hiện khi quảng cáo truyền thống đó là thuê người phát tờ rơi, đặt standee với các chương trình khuyến mãi,...

Nên biết cách tạo mối quan hệ với khách hàng

Việc kết nối khách hàng spa mang lại rất nhiều lợi ích cho chủ đầu tư. Thay vì tìm cách tiếp cận khách hàng spa mới, các chủ spa có thể tạo mối quan hệ với các khách hàng cũ. Việc tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng sẽ giúp họ sẽ cảm thấy mình được trân trọng hơn và luôn chọn spa của bạn thay vì các nơi khác. Điều này sẽ tránh được tình trạng bị cướp khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.

Ngoài ra, các khách hàng thân thiết ổn định có thể trở thành cầu nối giữa spa và các khách hàng mới. Đây cũng là cách tiếp cận khách hàng gián tiếp mà chủ spa có thể tận dụng.

3 Cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả

Mối quan hệ giữa spa và khách hàng dựa trên sự tin tưởng. Việc tạo mối quan hệ tốt với khách hàng có thể thông qua nhiều phương thức khác nhau. Dưới đây là một vài cách tiếp cận khách hàng spa giúp bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng spa

Khách hàng của bạn có thể đến từ các nguồn online hoặc trực tiếp. Dù từ đâu, thì cũng cần có nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp có thể hiểu về chuyên môn và hỗ trợ tận tình, trả lời được câu hỏi mà khách quan tâm.

Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố chính mà bạn có thể tạo mối quan hệ với khách hàng. Để làm được điều này, chủ spa nên đầu tư vào mỹ phẩm spa uy tín, máy móc chất lượng và có quy trình dịch vụ rõ ràng. Không thể nghi ngờ, khi dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tốt khách hàng sẽ tiếp tục quay trở lại với spa của bạn. 

Lắng nghe và phản hồi

Lắng nghe những yêu cầu, đóng góp của khách hàng sẽ giúp spa biết khách hàng đang cần gì, gặp những vấn đề gì. Từ đó, thiết kế những dịch vụ, chăm sóc phù hợp hơn giúp khách hàng ngày càng tin tưởng spa của bạn.

Kinh doanh spa nghe có vẻ hấp dẫn nhưng không phải ai cũng thành công. Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn được một phần nào đó trong việc tìm cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả. Bên cạnh đó cũng còn rất nhiều kiến thức quan trọng về kinh doanh spa hay thẩm mỹ viện có thể tìm thấy ở website của HapOwner, hãy ghé thăm và cùng cập nhật thêm kiến thức vận hành spa nhé!

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi, các chuyên gia tư vấn của HapOwner luôn sẵn sàng tư vấn mọi vấn đề cho bạn.

Xem thêm: Khởi nghiệp kinh doanh mỹ phẩm ít vốn dễ dàng tại đây!

Thủ Quán Việt Nam