Chăm sóc khách hàng spa: Chất lượng ảnh hưởng trực tiếp lợi nhuận

Sản phẩm tốt cùng chiến lược kinh doanh bài bản là yếu tố quan trọng nhưng vẫn không thể thành công nếu bỏ qua bước chăm sóc khách hàng spa. Cùng HapOwner tìm hiểu về quy trình chăm sóc đúng chuẩn nhé!

Việc kinh doanh và quản lý spa không hề đơn giản, có rất nhiều yếu tố để tạo nên sự thành công của một spa. Bên cạnh việc lựa chọn mô hình kinh doanh, xây dựng các sản phẩm, dịch vụ thì việc đào tạo nhân viên về quy trình chăm sóc khách hàng spa cũng không kém phần quan trọng. Đây là yếu tố tác động trực tiếp đến khách spa khi đưa ra quyết định sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cũng như sự hài lòng của họ khi đến spa. Hãy cùng HapOwner tìm hiểu về cách thức và quy trình chăm sóc khách hàng spa đúng chuẩn trong bài viết này nhé!

Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng spa

Cách tư vấn và chăm sóc của nhân viên khi khách hàng tới sử dụng các dịch vụ tại spa sẽ góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng cũng như tần suất quay lại của họ. Nếu có một quy trình cụ thể rõ ràng và đồng nhất giữa tất cả nhân viên cũng thể hiện được spa đã có sự chuẩn bị chuyên nghiệp. Điều này sẽ góp phần làm đẹp hình ảnh thương hiệu cho spa của bạn. 

Ngoài ra, khi đến sử dụng các liệu trình, nhiều khách hàng thường có tâm lý e dè, không biết phải bắt đầu từ đâu. Lúc này việc chăm sóc khách hàng spa là vô cùng quan trọng. Nếu không biết nắm bắt tâm lý và tư vấn đúng chuẩn sẽ rất dễ gây hiểu lầm và mất đi thiện cảm của khách hàng. 

Cần thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng spa đúng chuẩn theo từng bước thật khoa học, chỉn chu khi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh spa. Không những thế, cần phải đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên từng bước một để tạo sự đồng nhất và ấn tượng chuyên nghiệp cho spa của chính mình. Do đó, quy trình chăm sóc khách hàng spa là vô cùng quan trọng và cần thiết nếu muốn nâng cao lợi nhuận và chất lượng trong ngành thẩm mỹ làm đẹp.

Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn spa

Đón tiếp khách hàng - Bước đầu quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng spa

Nếu không gian spa là yếu tố khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi bước chân vào spa thì cách tiếp đón của nhân viên sẽ là yếu tố khách hàng cảm nhận trước tiên. Tùy vào quy mô kinh doanh của spa mà bạn có thể cân nhắc việc thuê một đội ngũ lễ tân riêng hoặc phân chia các nhân viên sẵn có làm nhiệm vụ tiếp đón khách hàng.

Để tạo cảm giác dễ chịu và thoải mái, các nhân viên khi đón khách vào spa sẽ cúi chào và đứng chếch với cửa một góc tầm 45 độ. Bạn cũng có thể sáng tạo các động tác đặc trưng riêng cho spa của mình khi chào khách để gây ấn tượng và tạo sự thiện cảm cho khách hàng. Một yếu tố quan trọng để chăm sóc khách hàng spa hiệu quả đó là việc mời khách dùng nước, trà hoặc bánh trước khi bắt đầu tư vấn. Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân được chào đón và có thể cởi mở, dễ nói chuyện hơn. 

Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng

Nếu khách hàng lần đầu đến spa, chưa biết về các dịch vụ và liệu trình cần sử dụng, thì nhân viên phải là một người am hiểu các vấn đề chuyên môn để tư vấn cho khách. Kỹ năng đặt câu hỏi về cách chăm sóc da tại nhà và mong muốn của khách khi tới spa cũng là điểm quan trọng cần lưu ý khi tư vấn. Các chủ spa cũng có thể đầu tư dịch vụ soi da miễn phí cho khách hàng để xác định và phân tích tình trạng da một cách chính xác và thuyết phục hơn. Từ quá trình soi da này, các nhân viên cũng có thể định hình và tư vấn các dịch vụ, liệu trình thích hợp nhất đến khách hàng. 

Báo giá và thống nhất các dịch vụ chăm sóc

Sau khi đã tư vấn về các dịch vụ và thông tin khuyến mãi, các nhân viên chăm sóc khách hàng spa cần phải chốt lại những dịch vụ khách cần thực hiện và báo giá một cách chính xác nhất. Hạn chế tình trạng làm hết các liệu trình rồi mới báo giá cho khách, điều này sẽ gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Việc thống nhất trước những thông tin này cũng làm cho spa trở nên chuyên nghiệp và đáng tin tưởng hơn

Thực hiện đúng các dịch vụ đã thống nhất

Nhân viên chăm sóc trực tiếp khách hàng cần phải bảo đảm có tay nghề chuẩn và trình độ chuyên môn phù hợp với giá cả và chất lượng mà spa đã đặt ra. Quy trình khi thực hiện các dịch vụ có thể theo thứ tự

1. Thay đồ riêng tại spa
2. Cất giữ các vật dụng và trang sức quý giá cho khách
3. Thực hiện các bước trong liệu trình đã thống nhất trước đó 

Khi chăm sóc khách hàng spa trong các liệu trình, nhân viên có thể hỏi một số câu hỏi về cảm giác của khách, nếu có thiếu sót hay khách cảm thấy khó chịu thì có điều chỉnh cho phù hợp. Hơn nữa, để giúp khách được thư giãn và thoải mái hơn thì nhân viên cần phải tạo được cảm giác thân thiện và cởi mở.

Hướng dẫn các bước chăm sóc sau liệu trình

Sau khi kết thúc liệu trình chăm sóc đã cam kết trước đó, bạn có thể xin cảm nhận của khách hàng, kiểm tra lại xem còn thiếu sót dịch vụ nào không và hướng dẫn cho khách hàng những điều cần lưu ý sau liệu trình. Để có được một làn đẹp thì việc chăm sóc và giữ gìn da tại nhà là điều vô cùng quan trọng, lúc này nhân viên chăm sóc khách hàng spa có thể giới thiệu các sản phẩm phù hợp cho khách hàng tham khảo. 

Khi kinh doanh spa, bạn có thể kết hợp kinh doanh các dòng mỹ phẩm spa chất lượng để giới thiệu đến khách hàng sau khi sử dụng liệu trình. Điều này sẽ giúp tăng doanh thu và nâng cao chất lượng liệu trình nếu khách biết chăm sóc kết hợp sản phẩm đúng cách. 

Nếu khách lựa chọn mua thêm các sản phẩm khác để chăm sóc tại nhà thì bạn hãy chốt lại các món hàng cùng giá tiền liệu trình trước đó và hướng dẫn khách hàng thành toán. Cần đảm bảo, nhân viên phải kiểm tra đầy đủ số lượng, chương trình giảm giá đã áp dụng trước khi đưa hóa đơn cho khách hàng. Đừng quên, gửi lời chào tạm biệt và cảm ơn khách hàng bằng một động tác đặc trưng của spa cùng thái độ vui vẻ, niềm nở nhé!

HapOwner - Nơi cung cấp các dòng mỹ phẩm tiêu dùng đa dạng cho khách spa

Nếu bạn đang băn khoăn không biết lựa chọn các dòng sản phẩm nào để hỗ trợ liệu trình sau spa thì hãy tham khảo tại HapOwner. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các mã sản phẩm từ chuyên dụng như tẩy trang, sữa rửa mặt, nước cân bằng da,... đến các dòng đặc trị hỗ trợ khách spa như kem trị nám, tàn nhang, bộ tinh chất đa hiệu cấp nước, phục hồi da,... Bạn có thể tìm được các sản phẩm chất lượng chuẩn Châu Âu với mức giá chiết khấu cực tốt để tăng cao lợi nhuận kinh doanh cùng HapOwner. 

Ngoài ra, các chủ spa còn có thể tăng cao lợi nhuận bằng mô hình ghép đơn đặc biệt, mua mỹ phẩm với giá chiết khấu khủng nhưng không cần nhập số lượng quá lớn. 

• Giảm rủi ro tồn kho, sản phẩm bị hư hỏng
• Tiết kiệm chi phí đầu tư nhưng vẫn thu về lợi nhuận tốt
• Cùng một số vốn có thể nhập được nhiều dòng sản phẩm hơn so với nhập hàng truyền thống
• Được hỗ trợ về kho bãi và vận chuyển cực tốt

Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn biết được những quy trình chăm sóc khách hàng spa đúng chuẩn. Nếu còn có bất kỳ thắc mắc gì về hệ thống ghép đơn và kinh doanh spa, hãy liên hệ với HapOwner để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí bạn nhé!

Tham khảo thêm bài viết "Top 5 sai lầm khi kinh doanh spa nhiều người thường gặp" tại đây.

Thủ Quán Việt Nam