4 cấp độ khách hàng spa: Tăng doanh thu từ việc thấu hiểu khách hàng

Để thấu hiểu khách hàng spa, chủ spa cần phải biết được 4 cấp độ khách hàng sau thì mới có thể lên được một kế hoạch kinh doanh spa thành công nhất. Hãy cùng HapOwner tìm hiểu 4 cấp độ này là gì nhé!

Thấu hiểu khách hàng spa là cách dựa vào dữ liệu về khách hàng mà spa thu thập được. Từ đó hiểu những mong muốn và nhu cầu có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ spa của họ. Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng? Với sự thấu hiểu khách hàng, spa có thể kịp thời thay đổi và lên được kế hoạch kinh doanh spa thành công, thu hút thêm khách hàng, nâng cao ưu thế và tăng doanh thu dễ dàng. 

Với khách hàng spa, spa cần hiểu rõ được 4 cấp độ khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp nhất.

4 cấp độ khách hàng chủ spa cần nắm rõ để có lượng khách hàng ổn định cho spa 

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là cách gọi những cá nhân, nhóm người chưa từng sử dụng dịch vụ của bạn. Tuy vậy, họ đang có nhu cầu, có sự quan tâm, có đủ tài tính và muốn trải nghiệm dịch vụ đó. Họ có thể đã, hoặc chưa biết đến các dịch vụ và spa của bạn. Hiện tại việc cần nhất là các chủ spa cần thấu hiểu khách hàng, hiểu nhu cầu và hành vi mua hàng của họ để có thể giới thiệu, thuyết phục họ đến trải nghiệm tại spa của mình. 

Khách hàng mua hàng

Nhóm khách hàng là đối tượng đã sử dụng qua một hoặc nhiều dịch vụ spa lần đầu tiên. Lần trải nghiệm này thường là kết quả của nhiều lần tìm hiểu và tham khảo giá, dịch vụ ở nhiều spa khác nhau. Vì vậy, sau trải nghiệm đầu tiên, nếu không có ấn tượng tốt, họ sẽ không dễ quay trở lại và còn có thể lựa chọn spa khác. Spa của bạn phải để lại ấn tượng tốt trong nhiều mặt mới có thể để nhóm khách hàng này quay lại vào những lần sau. 

Khách hàng của spa

Đây là tệp khách hàng trước đó đã trải nghiệm spa và bắt đầu quay lại spa nhiều lần nữa, bắt đầu từ lần thứ hai, lần thứ ba,... Nếu được chăm sóc với những ưu đãi và nhiều khuyến mãi hơn, họ sẽ phát triển thành cấp độ khách hàng thứ 4 đó là khách hàng trung thành.

Khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành là cách gọi những khách đã sử dụng và yêu thích dịch vụ của spa trong khoảng thời gian dài. Họ tin tưởng vào tay nghề của nhân viên, chọn spa khi cần có nhu cầu, sẵn sàng trải nghiệm thêm nhiều dịch vụ mới. Không chỉ ở spa mà còn ở nhiều ngành kinh doanh dịch vụ khác, nhóm khách hàng này rất khó xây dựng. Lợi ích mà họ mang lại cho spa rất lớn, có thể kể đến:

• Là nguồn khách hàng cố định.
• Có thể giới thiệu spa đến người quen, bạn bè. Thu hút thêm nhiều khách hàng mới mà không tốn thêm chi phí marketing.

Thấu hiểu khách hàng để xây dựng nên được tệp khách hàng trung thành cho spa

Cấp độ khách hàng mua hàng

Khách hàng mua hàng là những khách chỉ mới đến spa lần đầu. Như đã nói, ấn tượng đầu tiên với những vị khách này là rất quan trọng. Họ sẽ đưa ra đánh giá và đưa ra quyết định sẽ quay lại spa nữa hay không dựa vào rất nhiều yếu tố: chất lượng dịch vụ, họ được chăm sóc như thế nào, giá cả ra sao. 

Để tăng khả năng khách hàng quay lại spa vào những lần sau, spa của bạn cần đảm bảo dịch vụ có hiệu quả, khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn về giá như tặng voucher, giảm giá, khuyến mãi đi kèm,…

Cấp độ khách hàng của spa

Ngoài duy trì những điều trên, spa cần cung cấp cho nhóm khách hàng này dịch vụ chăm sóc hậu dịch vụ. Có nghĩa là thường xuyên thăm hỏi về tình trạng da của khách hàng sau những liệu trình, kịp thời đưa ra những lời khuyên và gợi ý thích hợp, kèm theo đó là tư vấn mỹ phẩm phẩm dùng tại nhà tốt nhất. Spa cũng có thể khuyên họ tham gia đăng ký thành viên, đưa ra nhiều chính sách ưu đãi có lợi để thu hút hơn.

Cấp độ khách hàng trung thành 

Đối với nhóm khách hàng này, spa phải tạo được cho họ cảm giác thân thuộc với cả nhân viên và chủ spa. Để họ thấy được tầm quan trọng của của mình và sự trân trọng, thân thiện từ phía spa. Thông báo trước cho họ những chương trình ưu đãi, ưu tiên trong một vài dịch vụ. Vào những dịp đặc biệt, spa cũng hãy chủ động tặng quà cho nhóm khách hàng đặc biệt này. 

Gợi ý quà tặng và mỹ phẩm để khách hàng dùng tại nhà cho các spa

Mức độ thấu hiểu khách hàng cao nhất chính là tặng cho họ món quà có ích nhất với nhu cầu của họ. Một món quà thích hợp sẽ giúp nâng cao thiện cảm từ phía khách hàng đến spa. Ưu tiên của những món quà này phải đáp ứng được hai điều kiện: chất lượng cao nhưng giá thành hợp lý. Đối với khách spa, không còn gì thích hợp để tặng hơn là mỹ phẩm. Sau đây, HapOwner sẽ giới thiệu cho các chủ spa những sản phẩm có giá thành hợp lý, chất lượng cao có thể dùng để tặng cho khách hàng.

Mặt nạ dưỡng trắng da HAP-M2

Mặt nạ HAP-M2 được ứng dụng công nghệ chiết xuất sinh học, có khả năng dưỡng trắng vượt trội. Đồng thời, với nhiều thành phần lành tính, sản phẩm sẽ phục hồi tổn thương của da, chống oxy hóa và cải thiện da khô.

Mặt nạ HAP-M5

Mặt nạ HAP-M5 là dòng mặt nạ giấy được sản xuất theo công nghệ lên men sinh học. Sản phẩm có thể làm dịu làn da đang tổn thương, hồi phục da sáng khỏe, khóa ẩm để da luôn căng mịn.

Việc chăm da hậu trị liệu cũng rất quan trọng. Vừa đảm bảo hiệu quả chăm sóc da của spa, vừa giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Spa có thể tư vấn cho khách hàng những sản phẩm sau để sử dụng tại nhà.

Bộ đặc trị nám MLC-TA

Đây là bộ sản phẩm trị nám của thương hiệu Milyclean đến từ châu Âu. MLC-TA bao gồm 4 sản phẩm. Tất cả đều được sản xuất bằng nhiều nguyên liệu thiên nhiên giúp xóa nám thần tốc mà an toàn. Bên cạnh đó còn giúp nuôi dưỡng da mạnh khỏe, kích thích khả năng tự đề kháng của da, giữ da mềm mịn không khô ráp.

Tham khảo chi tiết sản phẩm tại đây.

Kem trị nám MLC-01 & MLC-02

MLC-01 và MLC-02 là hai sản phẩm trị nám riêng biệt nhưng sẽ phát huy hiệu quả tối ưu nhất khi sử dụng kết hợp. Đặc biệt, có thể sử dụng để trị nám và dưỡng da tại nhà và cực kỳ an toàn. MLC-01 được dùng vào buổi sáng để loại bỏ nám, thúc đẩy quá trình thành tế bào mới, tạo lớp nền giúp da sáng mịn, đầy sức sống. Cuối ngày, nên khuyên khách hàng dùng MLC-02 để giải quyết các vấn đề về sắc tố và dưỡng làn da trắng sáng, tự nhiên.

Tham khảo chi tiết sản phẩm tại đây.

Tất cả những sản phẩm có thể giúp chủ spa nâng cao chất lượng spa, thể hiện sự thấu hiểu khách hàng đều có ở HapOwner. Ghép đơn ngay hôm nay để có thể nhận được nhiều ưu đãi từ HapOwner nhé!

Xem thêm: Gợi ý cách thiết kế không gian spa thư giãn, thu hút khách hàn

Thủ Quán Việt Nam